Refund policy

Retours & remboursements

Chez Maison Kolipé, nous voulons que votre expérience soit aussi soignée que nos parfums. Voici, en clair, comment fonctionnent les retours.

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Un point important, propre aux parfums et cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit ouvert (descellé) ne peut pas être repris ni remboursé — c'est une règle prévue par la loi pour tous les produits cosmétiques (article L.221-28 du Code de la consommation).

En revanche, vous pouvez retourner tout produit non ouvert, dans son emballage et son scellé d'origine intacts.

En résumé : scellé intact → retour possible · flacon ouvert → retour impossible.

Comment retourner un produit

  1. Écrivez-nous à contact@maisonkolipe.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. (Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire.)
  2. Renvoyez le produit, scellé d'origine intact, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : Maison Kolipé — 643 chemin de Praslin, 77950 Maincy.
  3. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Votre remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité des sommes payées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou une preuve d'expédition) avant de procéder au remboursement.

Un produit abîmé ou non conforme à la réception ?

C'est une situation différente d'un simple changement d'avis. Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme à ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@maisonkolipe.fr : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement). Dans ce cas, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la livraison et de signaler immédiatement tout dommage au transporteur.

Cette page résume nos conditions de retour. Pour le détail juridique complet, consultez nos Conditions Générales de Vente (Article 8 — Droit de rétractation et Article 9 — Garanties légales).